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Prenotazioni e Gestione OspitiRuoli di operations e guest experienceprenotazioni-e-ospitiConvalidato 73a3bb9

Gestire prenotazioni e anagrafiche ospiti dallo stesso contesto operativo

Usa insieme le schermate di prenotazioni e ospiti per mantenere allineati arrivi, contesto di check-in e dati dell'ospite con la proprietà attiva.

Prima di iniziare

La comunicazione con l'ospite funziona meglio quando i dati di prenotazione e anagrafica sono già puliti.

  • •È selezionata una proprietà.
  • •La prenotazione o l'ospite appartengono alla proprietà attiva.

Quando usare questo articolo

  • Devi rivedere un soggiorno, un arrivo, una partenza o un profilo ospite.
  • Una prenotazione richiede follow-up, ispezione o comunicazione con l'ospite.
  • Stai verificando chi arriverà prima di inviare il contenuto di check-in.

Si aplica a

  • Bookings
  • Calendario
  • Guests

Ruoli

  • Admin
  • Manager
  • Editor

Rivedere prima il contesto della prenotazione

  1. 1

    Apri l'elenco prenotazioni o il calendario dal contesto dashboard.

  2. 2

    Scegli la prenotazione che richiede revisione.

  3. 3

    Conferma date del soggiorno, identità dell'ospite e note operative della proprietà attiva.

  4. 4

    Apri il workflow ospiti solo dopo aver confermato il contesto della prenotazione.

Mantenere utile l'anagrafica ospite

  • Aggiorna i dati dell'ospite nel workflow della proprietà invece di nascondere correzioni nella chat.
  • Usa azioni di follow-up come ispezioni, comunicazione di check-in o email all'host dal contesto della prenotazione quando disponibili.
  • Tratta anagrafiche ospiti pulite come parte della qualità operativa, non solo del servizio.

Risultato previsto

  • ✓Lo stato della prenotazione e le informazioni dell'ospite restano allineati nello stesso contesto proprietà.
  • ✓La prossima azione verso l'ospite è chiara prima di inviare la comunicazione.

Risoluzione dei problemi

  • ⚠Se i dettagli della prenotazione sembrano incompleti, conferma prima il contesto corretto della proprietà.
  • ⚠Se i dati dell'ospite mancano solo per una prenotazione, trattalo come problema di record e non di ambito globale.
  • ⚠Usa mailbox o chat per il flusso della conversazione, non come sostituto dell'aggiornamento dei dati di prenotazione.

Screenshot guidati

Viste di riferimento per questo flusso.

dashboard overview
Passaggio 1: dashboard overview