Reservas y Gestión de HuéspedesRoles de operaciones y experiencia del huéspedreservas-y-huéspedesValidado 73a3bb9

Gestionar reservas y registros de huéspedes desde un mismo contexto operativo

Usa las pantallas de reservas y huéspedes en conjunto para mantener alineados llegadas, contexto de check-in y datos del huésped con la propiedad activa.

Antes de empezar

La comunicación con el huésped funciona mejor cuando los datos de reserva y huésped ya están limpios.

•Hay una propiedad seleccionada.
•La reserva o el huésped pertenecen a la propiedad activa.

Cuándo usar este artículo

Necesitas revisar una estancia, llegada, salida o perfil de huésped.
Una reserva requiere seguimiento, inspección o comunicación con el huésped.
Estás validando quién llega antes de enviar el contenido de check-in.

Se aplica a

Bookings
Calendario
Guests

Roles

Admin
Manager
Editor

Revisar primero el contexto de la reserva

1
Abre la lista de reservas o el calendario desde el contexto del dashboard.
2
Elige la reserva que necesita revisión.
3
Confirma fechas de estancia, identidad del huésped y notas operativas de la propiedad activa.
4
Abre el workflow de huéspedes solo después de confirmar el contexto de la reserva.

Mantener útil el registro del huésped

Actualiza los datos del huésped en el workflow de la propiedad en lugar de esconder correcciones en el chat.
Usa acciones de seguimiento como inspecciones, comunicación de check-in o correo al host desde el contexto de la reserva cuando estén disponibles.
Trata los registros limpios de huéspedes como parte de la calidad operativa, no solo del servicio.

Resultado esperado

✓El estado de la reserva y la información del huésped permanecen alineados dentro del mismo contexto de propiedad.
✓La siguiente acción orientada al huésped queda clara antes de enviar la comunicación.

Resolución de problemas

⚠Si los detalles de la reserva parecen incompletos, confirma primero el contexto correcto de la propiedad.
⚠Si los datos del huésped faltan solo en una reserva, trátalo como un problema de registro y no de alcance global.
⚠Usa mailbox o chat para el flujo de conversación, no como sustituto de mantener actualizados los datos de la reserva.

Capturas guiadas

Vistas de referencia para este flujo.