DépannageTous les rôles et les personnes qui gèrent le supportdepannage-acces-et-donneesValidé 73a3bb9

Résoudre les erreurs d'accès, de données manquantes et de périmètre avant escalade

Utilisez un chemin de dépannage cohérent pour les propriétés manquantes, routes refusées, pages vides et données qui semblent incorrectes pour l'utilisateur actuel.

Avant de commencer

La plupart des escalades vont plus vite lorsque vous séparez les problèmes de périmètre, de capacité et de données réelles avant de parler au support.

Quand utiliser cet article

La route vous redirige loin de la page attendue.
Une propriété, une réservation ou un widget semble manquer pour un utilisateur.
Le support a besoin d'une description plus claire du problème avant escalade.

S’applique à

Redirections de périmètre
Routes refusées
Données manquantes
Visibilité propriété

Rôles

Admin
Manager
Editor
Inspector
Support

Exécuter la séquence de dépannage

1
Confirmez que l'utilisateur s'est connecté avec le compte attendu.
2
Vérifiez d'abord le périmètre workspace et propriété.
3
Confirmez si la route exige un buyer, une propriété ou une capacité spécifique.
4
Comparez le comportement avec un autre rôle ou utilisateur si vous disposez de cette preuve.
5
N'escaladez que lorsque vous pouvez décrire la route exacte, le périmètre et l'étape qui a échoué.

Collecter des détails d'escalade à fort signal

Incluez le workspace, la propriété, la route et une capture d'écran si possible.
Expliquez si le problème touche un utilisateur, un rôle, une propriété ou tout le monde.
Indiquez la dernière étape réussie avant l'échec au lieu de décrire vaguement toute la session.

Résultat attendu

✓Vous pouvez distinguer les problèmes de périmètre, de rôle et de données réelles.
✓Toute escalade inclut le workspace, la propriété, la route et l'étape qui a échoué.

Dépannage

⚠Commencez par le workspace et la propriété avant d'examiner le rôle ou les données.
⚠Si un seul rôle est touché, la cause la plus probable est la capacité.
⚠Si une seule propriété est touchée, confirmez l'affectation de la propriété avant de modifier les données.
⚠Si le problème persiste après les vérifications de périmètre et de rôle, escaladez avec capture d'écran et route exacte.

Captures guidées

Vues de référence pour ce flux.