Executar a rotina de triagem
- 1
Abra Mailbox e revise primeiro as threads não lidas ou prioritárias.
- 2
Confirme que a thread pertence ao workspace e à propriedade ativos.
- 3
Responda, reatribua ou converta o problema no workflow operacional correto.
- 4
Só saia da mailbox quando o próximo responsável e a próxima ação estiverem claros.
Proteger a qualidade da resposta
- Mantenha a linguagem de suporte e de resposta ao hóspede concisa e útil para a operação.
- Use mailbox quando o próximo passo depender do histórico da conversa.
- Use tasks, incidents ou bookings quando o próximo passo depender de mudança de estado.
