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Seguir mantenimiento e incidencias desde el primer registro hasta la resolución

Usa las pantallas de mantenimiento e incidencias para mantener visibles, reconocidos y actualizados los problemas operativos en el alcance correcto de la propiedad.

Antes de empezar

Aquí es donde la urgencia operativa debe volverse clara, no más ambigua.

•Hay una propiedad seleccionada.
•Tu rol puede acceder a mantenimiento o incidencias.

Cuándo usar este artículo

La propiedad tiene trabajo de mantenimiento programado o un problema en curso.
Una incidencia necesita reconocimiento y seguimiento visible.
Necesitas un handoff fiable entre observación en campo y seguimiento administrativo.

Se aplica a

Maintenance
Incidents
Escalación operativa

Roles

Admin
Manager
Editor
Inspector

Revisar la carga actual de problemas

1
Abre Maintenance y revisa primero el trabajo programado o abierto.
2
Ve a Incidents cuando el problema requiera seguimiento de excepción o reconocimiento formal.
3
Confirma que el elemento pertenece a la propiedad activa antes de actualizar el estado.
4
Registra el estado más reciente, la persona responsable o la siguiente acción para mantener la cola al día.

Mantener visible la resolución

Usa cambios explícitos de estado en lugar de asumir que alguien vio un mensaje en otra herramienta.
Escala incidencias repetidas o graves con el contexto de propiedad y ruta adjunto.
Vuelve a Tasks o Notifications solo después de que el registro de mantenimiento o incidencia esté actualizado.

Resultado esperado

✓Los problemas abiertos quedan visibles en el alcance correcto de la propiedad.
✓El equipo puede distinguir qué es nuevo, reconocido, programado o resuelto.

Resolución de problemas

⚠Si la página de incidencias está vacía para un usuario pero no para otro, verifica la capability del rol antes de duplicar el registro.
⚠Usa mantenimiento para trabajo planificado e incidencias para excepciones operativas cuando esa distinción importe para reporting.
⚠Trata una ruta faltante primero como un problema de alcance o acceso.

Capturas guiadas

Vistas de referencia para este flujo.