Solución de ProblemasTodos los roles y quienes responden soportetroubleshooting-de-acceso-y-datosValidado 73a3bb9

Resolver acceso, datos faltantes y errores de alcance antes de escalar

Usa una ruta consistente de troubleshooting para propiedades faltantes, rutas denegadas, páginas vacías y datos que parecen incorrectos para la persona usuaria actual.

Antes de empezar

La mayoría de las escalaciones avanzan más rápido cuando separas problemas de alcance, capability y datos reales antes de hablar con soporte.

Cuándo usar este artículo

La ruta redirige lejos de la página que esperabas.
Una propiedad, reserva o widget aparece ausente para una persona usuaria.
Soporte necesita una descripción más clara del problema antes de escalar.

Se aplica a

Redirecciones de alcance
Rutas denegadas
Datos faltantes
Visibilidad de la propiedad

Roles

Admin
Manager
Editor
Inspector
Support

Ejecutar la secuencia de troubleshooting

1
Confirma que la persona usuaria inició sesión con la cuenta esperada.
2
Comprueba primero el alcance de workspace y propiedad.
3
Confirma si la ruta requiere buyer, propiedad o una capability concreta.
4
Compara el comportamiento con otro rol o usuario si tienes esa evidencia.
5
Escala solo cuando puedas describir la ruta exacta, el alcance y el paso que falló.

Capturar detalles de escalación con alta señal

Incluye workspace, propiedad, ruta y una captura siempre que sea posible.
Explica si el problema afecta a una persona usuaria, a un rol, a una propiedad o a todas.
Indica el último paso que funcionó antes del fallo en lugar de describir toda la sesión de forma vaga.

Resultado esperado

✓Puedes separar problemas de alcance, de rol y de datos reales.
✓Cualquier escalación incluye workspace, propiedad, ruta y el paso que falló.

Resolución de problemas

⚠Empieza por workspace y propiedad antes de revisar rol o datos.
⚠Si solo un rol está afectado, la causa más probable es la capability.
⚠Si solo una propiedad está afectada, confirma la asignación de la propiedad antes de editar datos.
⚠Si el problema persiste después de revisar alcance y rol, escala con capturas y la ruta exacta.

Capturas guiadas

Vistas de referencia para este flujo.