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Reservas e Gestão de HóspedesPapéis de operação e experiência do hóspedereservas-e-hóspedesValidado 73a3bb9

Gerenciar reservas e cadastros de hóspedes a partir do mesmo contexto operacional

Use as telas de reservas e hóspedes em conjunto para manter chegadas, contexto de check-in e dados do hóspede alinhados com a propriedade ativa.

Antes de começar

A comunicação com o hóspede funciona melhor quando os dados de reserva e de hóspede já estão limpos.

  • •Uma propriedade está selecionada.
  • •A reserva ou o hóspede pertencem à propriedade ativa.

Quando usar este artigo

  • Você precisa revisar uma estadia, chegada, saída ou perfil de hóspede.
  • Uma reserva exige follow-up, inspeção ou comunicação com o hóspede.
  • Você está validando quem chega antes de enviar o conteúdo de check-in.

Aplica-se a

  • Bookings
  • Calendário
  • Guests

Papéis

  • Admin
  • Manager
  • Editor

Revisar primeiro o contexto da reserva

  1. 1

    Abra a lista de reservas ou o calendário a partir do dashboard.

  2. 2

    Escolha a reserva que precisa de revisão.

  3. 3

    Confirme datas da estadia, identidade do hóspede e notas operacionais da propriedade ativa.

  4. 4

    Abra o workflow de hóspedes somente depois de validar o contexto da reserva.

Manter o cadastro do hóspede útil

  • Atualize os dados do hóspede no workflow da propriedade em vez de esconder correções no chat.
  • Use ações de follow-up como inspeções, comunicação de check-in ou e-mail para host a partir do contexto da reserva quando disponíveis.
  • Trate cadastros limpos de hóspedes como parte da qualidade operacional, não apenas do atendimento.

Resultado esperado

  • ✓O status da reserva e as informações do hóspede permanecem alinhados no mesmo contexto de propriedade.
  • ✓A próxima ação voltada ao hóspede fica clara antes do envio da comunicação.

Solução de problemas

  • ⚠Se os detalhes da reserva parecerem incompletos, confirme antes o contexto correto da propriedade.
  • ⚠Se os dados do hóspede estiverem ausentes em apenas uma reserva, trate isso como problema de registro, e não de escopo global.
  • ⚠Use mailbox ou chat para o fluxo de conversa, não como substituto de manter os dados da reserva atualizados.

Capturas guiadas

Visuals de referência para este fluxo.

dashboard overview
Etapa 1: dashboard overview