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Operações DiáriasAdmins, gestores e equipes operacionaismanutenção-e-incidentesValidado 73a3bb9

Acompanhar manutenção e incidentes do primeiro registro até a resolução

Use as telas de manutenção e incidentes para manter problemas operacionais visíveis, reconhecidos e atualizados no escopo correto da propriedade.

Antes de começar

É aqui que a urgência operacional precisa ficar clara, não mais ambígua.

  • •Uma propriedade está selecionada.
  • •Seu papel pode acessar manutenção ou incidentes.

Quando usar este artigo

  • A propriedade tem manutenção programada ou um problema em andamento.
  • Um incidente precisa ser reconhecido e acompanhado de forma visível.
  • Você precisa de um handoff confiável entre observação em campo e follow-up administrativo.

Aplica-se a

  • Maintenance
  • Incidents
  • Escalonamento operacional

Papéis

  • Admin
  • Manager
  • Editor
  • Inspector

Revisar a carga atual de problemas

  1. 1

    Abra Maintenance e revise primeiro o trabalho agendado ou em aberto.

  2. 2

    Vá para Incidents quando o problema exigir rastreio de exceção ou reconhecimento formal.

  3. 3

    Confirme que o item pertence à propriedade ativa antes de atualizar o status.

  4. 4

    Registre o status mais recente, o responsável ou a próxima ação para manter a fila atual.

Manter a resolução visível

  • Use mudanças explícitas de status em vez de assumir que alguém viu uma mensagem em outra ferramenta.
  • Escalone incidentes repetidos ou severos com contexto de propriedade e rota anexados.
  • Volte para Tasks ou Notifications só depois que o registro de manutenção ou incidente estiver atualizado.

Resultado esperado

  • ✓Problemas abertos ficam visíveis no escopo certo da propriedade.
  • ✓A equipe consegue distinguir o que é novo, reconhecido, agendado ou resolvido.

Solução de problemas

  • ⚠Se a página de incidentes estiver vazia para um usuário, mas não para outro, verifique a capability do papel antes de duplicar o registro.
  • ⚠Use manutenção para trabalho planejado e incidentes para exceções operacionais quando essa distinção importar para relatórios.
  • ⚠Trate rota ausente primeiro como problema de escopo ou acesso.

Capturas guiadas

Visuals de referência para este fluxo.

incidents workspace
Etapa 1: incidents workspace
maintenance calendar
Etapa 2: maintenance calendar